INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Nemora Lab tiene in grande considerazione la vostra privacy e le vostre scelte in materia. Ci impegniamo a costruire con i nostri clienti relazioni solide e durature basate su fiducia e trasparenza. In conformità con questa nostra filosofia, la protezione dei tuoi dati personali e’ molto importante per noi e pertanto desideriamo informarti tramite la presente Informativa sulla privacy in merito a come avviene la raccolta e il trattamento di questi dati.

Ti invitiamo a leggere la presente informativa sulla Privacy che spiega come i tuoi dati personali sono trattati dalla società Nemora Lab (Titolare del trattamento e Recapiti  qui di seguito (Sezione 10) (“Nemora Lab”, “noi”, “ci”). La Privacy policy ti spiega inoltre come potrai accedere e aggiornare i tuoi dati personali ed effettuare determinate scelte relative alle modalità di utilizzo degli stessi, compreso il diritto di opposizione ad alcuni dei trattamenti (incluso il marketing personalizzato) che realizziamo o, laddove ci avvaliamo del tuo consenso, il diritto di revocare tale consenso. Ulteriori informazioni sulle tue preferenze e diritti sono illustrati nelle Sezioni 7 e  9 qui di seguito.

INTRODUZIONE

La presente informativa sulla Privacy illustra le nostre attività di raccolta, tra cui la raccolta di dati personali attraverso vari canali online (quali siti internet, app, e social network) e offline (presso punti vendita, assistenza clienti ed eventi). L’ informativa sulla Privacy spiega inoltre come raccogliamo informazioni tramite l’uso di cookie e tecnologie connesse sul/i nostro/i Sito/i internet e applicazioni. Alcune sezioni potrebbero non riguardarti, in base alla modalità con cui ci fornisci i tuoi dati personali o da come interagisci con Nemora Lab. Ti segnaliamo che associamo i dati personali che raccogliamo attraverso un canale (per es. il sito internet Nemora Lab) con i dati personali che raccogliamo tramite altri canali (per es. gli eventi in-store, pop-up corner di Nemora Lab).

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle nostre pratiche e alla presente informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. Di tanto in tanto, ti invitiamo a prendere visione delle nostre Piattaforme per eventuali aggiornamenti o modifiche alla presente Privacy policy. Se dovessimo cambiare il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, aggiorneremo la presente informativa sulla Privacy e ti informeremo o chiederemo il tuo consenso se e quando necessario.

  1. QUALI SONO I DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO

Nemora Lab considera come dati personali tutte le informazioni atte ad identificarti in maniera diretta o indiretta. Principalmente sono suscettibili di raccolta le seguenti tipologie di dati personali:

  • Recapiti [come per esempio il tuo nome, numero di telefono (di casa e cellulare), indirizzo di casa ed e-mail];
  • Età, data di nascita, sesso, nazionalità, lingua preferita, interessi e stile di vita;
  • Le informazioni di fatturazione (incluso l’indirizzo di spedizione e i dettagli di pagamento). Ci riserviamo il diritto di richiedere prove aggiuntive delle informazioni di fatturazione laddove, a nostro giudizio, ciò sia necessario. Ti segnaliamo che non archiviamo i dettagli della tua carta di pagamento (eccetto dove sia necessario a fini di rimborso).
  • Credenziali di registrazione al sito internet (inclusi nome utente e password). Creando un account, potrai memorizzare in sicurezza le informazioni relative alla tua carta di credito o debito (in possesso del nostro fornitore di servizi terzo) per semplificare e velocizzare i pagamenti, memorizzare e modificare gli indirizzi di spedizione e le informazioni di fatturazione e rivedere la cronologia dei precedenti acquisti e ordini;
  • Preferenze personali espresse (come per esempio le impostazioni per le comunicazioni e la lingua);
  • Interazioni con noi (come per esempio la cronologia delle tue transazioni o informazioni relative alle tue caratteristiche fisiche ed alla cura della pelle ottenute attraverso una consulenza estetica o sondaggi o quando visiti le pagine dei nostri social media, blog o forum o interagisci con il servizio clienti o il nostro servizio chat);
  • Corrispondenze e comunicazioni tra noi e l’utente.

 

  1. QUANDO RACCOGLIAMO I TUOI DATI PERSONALI

È possibile fornirci dati personali in diversi modi. Pertanto raccogliamo i tuoi dati quando:

  • visiti il nostro sito web;
  • crei un account sul nostro sito web;
  • effettui un acquisto o una prenotazione sul nostro sito web o presso uno dei nostri punti vendita autorizzati, appartenenti alla nostra rete di distribuzione;
  • ti iscrivi alla nostra Newsletter;
  • aderisci ad uno dei nostri programmi fedeltà;
  • partecipi ad operazioni speciali, in particolare a concorsi ed operazioni a premi, a test di prodotti, sondaggi cliente o ricerche di mercato;
  • condividi contenuti sui social network quali Instagram, Facebook, Pinterest o Twitter utilizzando l’hashtag #nemoralab, #nemoraskincare, #nemorabeauty, #nemora o altri hashtag da noi proposti;
  • vieni a trovarci presso una delle nostre sckincare cabine, SPA, pop-up store o in alcuni dei punti vendita autorizzati della rete di distribuzione selettiva Nemora Lab;
  • ci contatti, in particolare quando contatti telefonicamente o presenti una richiesta o un reclamo al nostro Servizio Clienti, quando valuti o recensisci i nostri prodotti e/o servizi o quando chatti con altri visitatori del sito in tempo reale;
  • hai prestato il consenso affinché soggetti terzi ci trasmettano i tuoi dati personali.

INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO IN MODO AUTOMATIZZATO

Quando visiti questo sito, visualizzi o clicchi sui nostri annunci pubblicitari online (compresi i nostri annunci su siti Web di terzi), visiti le nostre pagine di social media, raccogliamo anche alcune informazioni sul suo utilizzo o dispositivo, con mezzi automatizzati o utilizzando tecnologie quali cookie, registri di web server e web beacons. Utilizziamo queste informazioni per comprendere meglio le tue esigenze e preferenze in modo da poterti offrire un’esperienza migliore, sia online sia in negozio, e da poter monitorare e mantenere la nostra infrastruttura online migliorando il nostro sito e le applicazioni che offriamo.

l nostro Sito utilizza cookie e/o altre tecnologie simili come ID dispositivo, codici in-app, pixel tag e web beacon per raccogliere e memorizzare determinate informazioni, come ad esempio dati o codici che un sito web trasferisce dal, o a cui accede tramite, il disco rigido del computer o dal dispositivo mobile che stai utilizzando, per conservare e, talvolta, tenere traccia delle informazioni su di te. I cookie e tecnologie simili consentono di ricordare le tue preferenze quando utilizzi il computer o il dispositivo per interagire con siti web e servizi online, e possono essere utilizzati per gestire una gamma di funzioni e contenuti, come archiviare ricerche e presentare contenuti personalizzati, in generale consentendoti di utilizzare il tuo account di social media in collaborazione con i Siti e permettendoci di fare pubblicità ai nostri siti nonche’ ad altri siti e app. In conformità alle informazioni fornite nel banner, o nell’avviso, che appare sul nostro Sito in occasione del primo accesso, la navigazione e la permanenza sul medesimo varrà come consenso dell’utente all’utilizzo dei cookie di cui sopra come stabilito in questa Informativa e nell’ Informativa sui Cookie.
Puoi modificare le impostazioni del tuo browser per rifiutare l’uso dei cookie, secondo quanto indicato dalla relativa schermata di aiuto o dal relativo manuale.

Per le informazioni circa le modalità di disabilitazione dei cookie ti preghiamo di cliccare qui. In tal caso, tuttavia, potrebbe non essere possibile utilizzare appieno il nostro sito web.

Non sei obbligato a fornire dati personali per accedere alle Piattaforme, ma in tal caso alcune funzionalità (come per esempio la possibilità di acquistare i nostri prodotti tramite il sito internet) non saranno disponibili. Potrai comunque scegliere se ricevere o meno le nostre comunicazioni commerciali e ti invieremo solo quelle comunicazioni per le quali abbiamo ricevuto il consenso previsto. Per ulteriori informazioni sulle tue preferenze riguardanti la modalità di utilizzo dei tuoi dati personali, sei pregato di prendere visione della Sezione 10 qui di seguito. Non dovrai fornire informazioni su altre persone, a meno che tu non sia stato autorizzato a farlo.

  1. PERCHE’ ABBIAMO BISOGNO DEI TUOI DAI PESONALI?

Nemora Lab raccoglie i tuoi dati personali per tutte o parte delle seguenti finalità:

  • Gestione dei tuoi ordini (ordini, spedizioni, fatture, servizio post-vendita, etc.). Questi trattamenti sono necessari per la corretta esecuzione di un contratto del quale sei parte contraente. Cio’ include anche il trattamento delle tue informazioni di pagamento, controlli sulla carta di credito e attività di prevenzione delle frodi;
  • Creare e gestire un tuo account online sulla nostra Piattaforma;
  • Gestione del sito web e miglioramento della qualità del servizio;
  • Gestione del rapporto con i clienti (CRM), in particolare per aiutarci a conoscerti meglio ed a fornirti offerte personalizzate sui nostri prodotti e servizi (in particolare tramite e-mail, tramite SMS, sui social network ovvero tramite altri servizi e permettendoti la visualizzazione di inserti pubblicitari mirati sui siti web e sui social network), per gestire la tua adesione al nostro programma fedeltà e farti approfittare dei vantaggi accumulati, per analizzare ed anticipare il mercato al fine di adeguarti i nostri prodotti e servizi e rispondere al meglio alle tue necessità. A tale scopo, Nemora Lab potrà effettuare delle operazioni di profilazione basate sulle tue abitudini, preferenze e comportamenti di acquisto, analizzare la tua navigazione e le tue richieste sul sito o compiere altre azioni atte a definire al meglio la banca dati Nemora Lab. Ad esempio, potremmo importare da Facebook una lista recante dati criptati (e-mail o numeri di telefono) per identificare utenti che hanno già un’interazione con i nostri brand e/o potrebbero essere interessati ai nostri prodotti e servizi per eventualmente proporgli pubblicità personalizzate sui social network. La creazione di un account ci consente di personalizzare la tua esperienza come clienti ma ti ricordiamo che puoi ugualmente effettuare ordini sul nostro sito senza registrarti. Questi trattamenti sono realizzati previo tuo esplicito consenso e/o necessari ai fini degli interessi legittimi;
  • Allocazione di una pubblicità di una particolare operazione commerciale per la realizzazione di campagne di affiliazione. Questo trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi;
  • Quando ci chiedi informazioni sui nostri prodotti, servizi, promozioni ed eventi tramite telefono, posta, SMS, e-mail od online o tramite le nostre applicazioni o ci chiedi di inviarti campioni, regali e premi in conformità alle tue preferenze comunicative e nella misura consentita dalle leggi vigenti. Questo trattamento è realizzato previo tuo esplicito consenso;
  • Quando acconsenti all’inserimento di cookie e di altre tecnologie connesse in conformità alla Sezione 7 qui di seguito. Questo trattamento è realizzato previo tuo esplicito consenso;
  • In altre occasioni in cui chiediamo il tuo consenso, per la finalità che ti verrà illustrata in quella specifica occasione;
  • In risposta a richieste di autorità governative o forze dell’ordine che conducono indagini. Questo trattamento è realizzato per finalità di legge.

 

  1. DIVULGAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI

Potremo condividere i tuoi dati personali (laddove permesso in conformità alle leggi vigenti in materia di privacy applicabili) con:

  • Altre società affiliate, correlate o collegate per le finalità illustrate sopra.
  • Distributori autorizzati per le finalità illustrate sopra;
  • Banche e nostri fornitori di servizi di pagamento per la finalità di trattamento della transazione;
  • Terzi, quando abbiamo il tuo consenso a farlo (per es. fornitori di social network o i nostri partner rivenditori). I tuoi dati personali saranno soggetti alle informative sulla Privacy di tali parti terze, quando i tuoi dati personali sono condivisi con tali parti;
  • Potenziali o eventuali acquirenti della nostra azienda (laddove noi o sostanzialmente tutti i nostri beni siano acquisiti od oggetto di fusione con terzi ivi incluso tramite fallimento);
  • Eventuale agenzia competente per l’applicazione delle legge, tribunale, autorità regolatoria o governativa o altro terzo laddove a nostro giudizio ciò sia necessario per osservare un obbligo giuridico o regolatorio o altrimenti per far valere o applicare i nostri Termini d’uso o eventuali altri contratti; o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Nemora Lab, dei nostri clienti o di altri. Ciò comprende lo scambio di informazioni con altre società e organizzazioni per finalità di protezione dalle frodi e riduzione dei rischi del credito;
  • I nostri fornitori di servizi terzi che prestano servizi per nostro conto sulla base delle nostre istruzioni. Non autorizziamo queste parti a utilizzare o divulgare le informazioni in oggetto eccetto quando ciò sia necessario per prestare i servizi per nostro conto o per osservare requisiti legali. Esempi di queste parti includono società che evadono ordini e gestiscono rimborsi, e forniscono servizi di hosting dati e di supporto, personalizzazione dei contenuti, pubblicità e servizi di marketing (inclusa pubblicità digitale e personalizzata) e bonifica, gestione, segmentazione e analisi dei dati.
  • Condividiamo informazioni con terzi ivi inclusi i nostri partner nell’ambito dei social media e motori di ricerca;
  • Noi trasferiamo inoltre informazioni su di te ai nostri fornitori di reti di inserzioni e ai nostri partner nell’ambito dei social media e motori di ricerca (incluso, Facebook, Google e Twitter) in modo tale da consentire loro di riconoscere i tuoi dispositivi e di offrirti contenuti e pubblicità basati sui tuoi interessi. Le informazioni potranno includere il tuo nome, indirizzo postale, e-mail, identificativo del dispositivo, o altri identificativi in forma cifrata. I fornitori spesso trattano le informazioni in modalità hash o de-identificate. Questi fornitori possono raccogliere informazioni aggiuntive su di te, quali il tuo indirizzo IP e le informazioni relative al tuo browser o sistema operativo; associare informazioni su di te con informazioni di altre società in cooperative di condivisione di dati nelle quali partecipiamo; e potranno piazzare o riconoscere il loro cookie unico sul tuo browser. Le parti terze che generano questi cookie hanno informative sulla Privacy proprie alle quali non abbiamo accesso per leggere o scrivere tali cookie.

 

  1. COME VENGONO PROTETTI I TUOI DATI PESONALI

Ci impegniamo a proteggere i dati personali che raccogliamo e garantire la sicurezza dei tuoi dati personali per noi è molto importante. Adottiamo misure per garantire che i tuoi dati personali siano protetti dal trattamento non autorizzato o non legittimo e dalla perdita, danneggiamento, distruzione o divulgazione accidentale e limitiamo l’accesso ai tuoi dati personali a quelle persone che ragionevolmente abbiano bisogno di accedervi, allo scopo di fornirti prodotti o servizi. Tutti i dati trasmessi dal tuo browser alle nostre Piattaforme attraverso moduli online sono messi in sicurezza grazie alla tecnologia SSL (secure socket layer). Le nostre Piattaforme possono contenere collegamenti a/da siti Internet di terzi. Se segui un collegamento a uno di questi siti internet, ti ricordiamo che questi siti internet hanno informative sulla privacy proprie. Decliniamo qualsiasi responsabilità per tali informative o per il modo in cui tali terzi utilizzano i tuoi dati personali.

  1. LA NOSTRA POLITICA RELATIVA AI MINORI

Le nostre Piattaforme non si rivolgono ad un consumatore minorenne. Non richiediamo né raccogliamo alcun tipo di informazione da persone notoriamente minorenni. Se veniamo a conoscenza del fatto che abbiamo raccolto accidentalmente informazioni da un minore, provvederemo alla rimozione di tali informazioni dai nostri archivi non appena possibile (o otterremo la necessaria autorizzazione genitoriale per mantenere tali informazioni).

  1. COOKIE E TECNOLOGIE CONNESSE

Come la maggior parte dei siti web, il nostro Sito utilizza cookie e/o altre tecnologie simili quali ad esempio identificazione del dispositivo utilizzato, pixel tag o web beacon per raccogliere e conservare determinate informazioni. Puoi saperne di più sui cookie e su come funzionano su www.allaboutcookies.org o http://www.youronlinechoices.com/it/.

Sebbene la maggior parte dei browser web abbia come impostazione automatica l’accettazione dei cookie, la decisione se accettare o meno l’utilizzo di tali cookie spetta a te. Hai infatti la possibilità di accettare o rifiutare l’utilizzo dei cookie esprimendo il tuo consenso, o dissenso, in proposito. È possibile regolare le impostazioni del browser per impedire la ricezione di cookie o per fornire notifiche ogni volta che viene inviato un cookie. Ti invitiamo a visionare la nostra informativa sui cookie per saperne di più in merito a quali specifici cookie possiamo utilizzare, per che finalità possiamo utilizzarli e per avere informazioni sulle scelte che hai diritto di esprimere in merito all’uso dei cookie.

  1. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo le informazioni fornite per la durata delle nostre relazioni, oltre a un periodo ragionevole per poter eseguire regolari procedure di cancellazione o per tenere conto del periodo di prescrizione applicabile o se richiesto dalla legge applicabile obbligatoria e, in ogni caso, per un periodo di tempo non superiore ai 10 anni Se desideri ricevere comunicazioni di marketing, terremo le informazioni necessarie per inviarti tali comunicazioni dopo la fine della nostra relazione o, nel caso in cui tu sia un potenziale cliente, dopo la loro raccolta.

  1. I TUOI DIRITTI

Nemoral Lab si adopera per offrirti scelte relative ai dati personali che ci fornisci. I seguenti meccanismi ti danno il controllo sui tuoi dati personali:

  • Pubblicità, marketing e personalizzazione (offline e online): Se desideri essere informato sui nostri prodotti e servizi, eventi, programmi fedeltà e altri programmi per i clienti oltre che su altre attività promozionali, puoi indicare le tue preferenze comunicative attraverso la/e pertinente/i casella/e da spuntare sulle nostre Piattaforme o con nostri formulari clienti disponibili nei nostri negozi, pop-up, corner o semplicemente rispondendo alla/e domanda/e fatta/e dai nostri consulenti estetici o addetti alla vendita. Alcune nostre attività e comunicazioni potranno essere personalizzate secondo i tuoi specifici interessi e preferenze (ciò sarà fatto con il tuo consenso, ove previsto per legge).
  • Opt-out dalle comunicazioni e-mail e/o posta ordinaria: Puoi in qualsiasi momento dirci di non inviarti comunicazioni di marketing tramite e-mail o posta ordinaria cliccando sul link di annullamento dell’iscrizione all’interno delle email di marketing che ricevi da noi o contattandoci come indicato di seguito. Puoi anche scegliere di non ricevere email di marketing da noi inviandoci un’email a customerservice@nemoralab.com.
  • Cookie/Tecnologie simili: Dal tuo browser puoi selezionare impostazioni per rifiutare tutti o alcuni cookie del browser, o per avvertirti quando i cookie vengono usati o puoi utilizzare i meccanismi di opt-out forniti.
  • Ritiro del consenso: È inoltre possibile revocare qualsiasi consenso precedentemente fornito a noi in qualsiasi momento con effetto per il futuro contattandoci a customerservice@nemoralab.com o utilizzando i contatti riportati nella sezione 10. Ciò non influirà sulla legalità del nostro utilizzo delle informazioni in base al consenso dell’utente prima del suo ritiro.
  • Revisione, aggiornamento o cancellazione di dati personali o restrizione al loro utilizzo: Hai il diritto di richiedere l’accesso e la rettifica o la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te, o di richiedere la limitazione del nostro uso di tali informazioni, a seconda dei casi o per motivi relativi alla propria situasione personale. Questi diritti potranno essere limitati in determinate situazioni – per esempio, laddove possiamo dimostrare che su di noi incombe un obbligo regolatorio o contrattuale al trattamento dei tuoi dati personali. In alcune circostanze, ciò potrebbe significare che abbiamo diritto a conservare i tuoi dati personali anche quando revochi il tuo consenso. In questi casi, adotteremo misure e protezioni adeguate a tutela dei tuoi dati personali.

 

  1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E RECAPITI

Nemora Lab Srl con sede legale in Via Melchiorre Gioia, 72 – 20125 Milano, Codice Fiscale e P.IVA 10972100969, (in seguito, “Titolare”) nella qualità di Titolare del trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi e per gli effetti del Reg.to UE 2016/679 (di seguito GDPR), con la presente ti informa che la citata normativa prevede la tutela degli interessati rispetto al trattamento dei dati personali e che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della tua riservatezza e dei tuoi diritti, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 5 del GDPR.

Per eventuali richieste di informazione e per l’esercizio dei suoi diritti potrà contattare il Titolare ai seguenti recapiti: